中國國家博物館的志愿講解員在為觀眾講解。
【宮商角徵羽】
講解，是連接博物館與觀眾的一道重要橋梁。如今的博物館講解，正面臨著如何從“質(zhì)”和“量”上應(yīng)對觀眾多樣化需求的挑戰(zhàn)，有了高質(zhì)量的博物館講解，才能最大程度發(fā)揮博物館的社會教育功能。
從20世紀80年代中后期開始，一批從博物館學、歷史學專業(yè)畢業(yè)的大學生進入講解員行列，提高了博物館講解隊伍的專業(yè)化程度。1988年中國博物館協(xié)會社會教育專業(yè)委員會的成立，對促進博物館講解事業(yè)的發(fā)展和觀眾研究具有標志性意義。在老一代講解員的引領(lǐng)下，各大博物館積極提供針對不同觀眾群體的個性化講解服務(wù)。
近年來，“博物館熱”持續(xù)升溫，博物館事業(yè)迎來“黃金發(fā)展期”。博物館參觀人數(shù)不斷攀升的同時，觀眾結(jié)構(gòu)也日漸多元，來自不同年齡階段、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)背景、生活環(huán)境的觀眾涌入博物館內(nèi)，增加了講解的難度。其中很多人甚至是第一次參觀博物館，第一次面對由藏品和專業(yè)術(shù)語編織而成的“陌生世界”，因而講解被視為“破冰”博物館與觀眾關(guān)系的利器。但現(xiàn)實中，講解同質(zhì)化、背誦講解詞，只顧單向輸出信息、缺乏與觀眾進一步互動等問題，屢見不鮮。
除此之外，社會志愿講解也逐漸興起。志愿講解員大多對博物館事業(yè)和文物歷史有著較為純粹的興趣和一定的知識儲備，樂意與觀眾交流互動，能夠在與他人的分享中獲得滿足感和幸福感。博物館應(yīng)該主動吸收這部分社會力量，來解決自身講解服務(wù)供給不足的問題。當然，納入志愿者講解的同時，也應(yīng)對他們有所規(guī)范和選擇，設(shè)置一定的準入門檻和考核，講解過程不能任其發(fā)揮和演繹，要保證講解的專業(yè)性。
據(jù)了解，廣東、陜西、河南、遼寧等地省級博物館出臺限制社會機構(gòu)在館內(nèi)開展講解活動的規(guī)定，這一舉措旨在遏制社會講解亂象。對此，需要全面分析研學、旅游機構(gòu)等社會講解的利弊，不應(yīng)“一刀切”禁止，要尋求更優(yōu)的解決方法。
由研學和旅游機構(gòu)提供的社會講解，在一定程度上彌補了博物館講解員不足的現(xiàn)狀，為游客帶來更豐富的參觀體驗。然而，目前社會講解存在明顯亂象：講解員水平參差不齊，內(nèi)容質(zhì)量缺乏保障，甚至出現(xiàn)講解不準確、不科學，乃至戲說的情況，誤導(dǎo)游客。這種魚龍混雜的狀態(tài)既影響了博物館的學術(shù)權(quán)威性，也損害了游客的權(quán)益。
但完全禁止社會講解并非最佳方案。這種“一刀切”的做法可能限制游客獲取信息的渠道，尤其是那些自身資源有限的博物館，若完全依賴內(nèi)部講解員，可能無法滿足高峰期游客的需求，導(dǎo)致講解服務(wù)不足。
這個問題在“疏”不在“堵”。博物館可設(shè)立專家委員會，定期審核社會講解員的資質(zhì)和講解內(nèi)容，確保其知識的準確性和科學性。只有通過考核的講解員才能獲得許可在館內(nèi)開展活動。這種方式既保留了社會講解的靈活性，又提升了整體質(zhì)量。
部分博物館，如陜西歷史博物館，非但不“一刀切”禁止社會講解，反而主動與其合作，組織座談、了解需求、提供幫助，開出白名單。事實上，各類社會機構(gòu)和組織有其特有的個性視角、方法和受眾，如果實現(xiàn)良性合作，有利于拓寬博物館的內(nèi)容傳播渠道，提升社會影響力。
總之，社會講解若管理得當，既能補充博物館的服務(wù)能力，又能滿足游客多樣化的需求。
新技術(shù)的使用也能幫助博物館改善工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量。目前已有博物館嘗試引入AI等技術(shù)，為觀眾定制個性化講解服務(wù)。這或許是當前博物館講解服務(wù)力不從心的“破局”機遇之一，使博物館講解能更加契合數(shù)字時代大眾對多元信息獲取的需求，提高博物館的服務(wù)效率與展教水平。
當然，文物與藝術(shù)品的研究工作，需要人類獨有的想象力與共情力。價值闡釋的內(nèi)容與講解方式的選擇，依賴于研究者與講解者一遍遍用眼睛和心去感受、琢磨和甄選，背后蘊含著人類的熱情和思辨，而不是單純地依靠算法。而且，博物館講解是一門“技術(shù)”，更是一門“藝術(shù)”。通過講解員，博物館可以為多樣受眾提供情緒價值、社會連接、互動引導(dǎo)，激發(fā)五感體驗，使得面對面互動、體驗的過程充滿情感共鳴，這些都難以被科技工具完全取代。
未來，博物館在發(fā)揮人類講解員的情感敘事、批判性思維與創(chuàng)造力思維優(yōu)勢的同時，也需要“擁抱”技術(shù)工具，使博物館講解更好地滿足大眾多樣需求，更好地發(fā)揮文化紐帶與精神橋梁的作用。
（作者：杜曉帆，系復(fù)旦大學文物與博物館學系教授）
編輯：陳燁秋
